Imagina que tienes un montón de amigos (tus clientes) y quieres recordar todo sobre ellos: qué les gusta, cuándo fue la última vez que se vieron, qué les compraste para su cumpleaños...
Ahí es donde entra el CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes).
Es como tu agenda personal superpotente que te ayuda a mantener a todos contentos y sentirse especiales.
Por otro lado, piensa en cómo organizas tu día, desde que te levantas hasta que te acuestas.
Tienes que pensar en mil cosas: si te alcanza la plata para salir el fin de semana, cuándo tienes que hacer la compra, organizar tus tareas del día...
Eso es lo que hace un ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales) pero para tu empresa.
Básicamente, se asegura de que todo esté en su lugar, desde la plata hasta los productos, pasando por la gente que trabaja contigo.
Para cuidar de tus clientes: Con toda su info en un solo lugar, puedes tratarlos como VIPs porque siempre sabrás qué necesitan o quieren.
Lo recordarás todo: Sabrás a quién le gusta qué y podrás sugerirles cosas que ni ellos sabían que querían.
Si haces marketing online: Podrás mandar mensajes personalizados que no terminen en la papelera porque realmente les interesan a
tus clientes.
Adiós a los malabares: Se acabó eso de tener mil hojas de cálculo abiertas. Un ERP pone todo en orden, desde las finanzas hasta el inventario.
Decisiones con el cerebro fresco: Tendrás toda la info que necesitas para tomar decisiones sin tener que adivinar.
Ahorras pasta: Al tener todo más organizado, reduces costos porque todo funciona más suave.
Básicamente, el CRM se ocupa de hacer felices a tus clientes y el ERP de que tu negocio corra como un reloj suizo.
El CRM es el encargado de la fiesta y el ERP, quien se asegura de que haya suficiente comida y bebida para todos.
Tener un CRM y un ERP es como tener superpoderes para tu negocio.
Te ayudan a entender mejor a tus clientes y a manejar tu empresa de forma que todo sea más fácil y eficiente.
En resumen va a ser:
LA MEMORIA, EL MÚSCULO Y EL CORAZÓN de tu empresa y negocio.
"Si quieres saber más sobre todo esto, ponte en contacto con nosotros para asesorarte."