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Mientras uno siente que está sirviendo a los otros, es que la tarea está bien hecha. Cuando a uno solo le preocupa ayudarse a si mismo, el trabajo es menos bueno: una ley tan inexorable como la gravedad.| Anonimo
Soporte y Mantenimiento PDF Imprimir E-mail
17.04.2006

SERVICIO SOPORTE Y MANTENIMIENTO INFORMATICO
SOPORTE SERVIDORES WINDOWS y LINUX/UNIX

COMO DISPONER Y GARANTIZAR UN SERVICIO TECNICO PARA SU EMPRESA A UN COSTE RENTABLE

INTRODUCCION
Una vez un sistema informático en funcionamiento se hace necesario su mantenimiento: cambios en el sistema, averías, errores cometidos por los usuarios, virus, pérdidas de datos ... Todo esto va a hacer que su sistema deje de funcionar.
Garantice una continuidad de servicio mediante la contratación de un mantenimiento de su sistema informático.

DESCRIPCION
Disponemos de varias niveles de servicio:

  • Servicio por incidencias (sin contrato)
  • Servicio nivel BASICO (necesidades básicas)
  • Servicio nivel AVANZADO (mayores necesidades)


Segú sus necesidades y perfil dispone de un nivel adecuado. Realizando una revisión de su sistema informático podremos asesorarle y recomendarle que servicio necesita su empresa.

COBERTURAS GENERALES
Mano de obra incluida
Desplazamientos incluidos
Revisión del material hardware
Cesión de equipos en depósito (si una reparación se alarga)
Consultoría y asesoría

DIRIGIDO A
Empresas con necesidades de soporte y servicio técnico-mantenimiento de su sistema informático PC, servidores, infraestructura de red y comunicaciones.

VENTAJAS

  • Garantía de servicio
  • Servicio preferente.
  • Móvil de emergencias.
  • Realización de inventario y estudio de mejoras inicial incluido en cualquier nivel.
  • Optimización constante del nivel de servicio al aumentar nuestro conocimiento de su sistema.


DESCRIPCION AMPLIADA
Mantenimiento BASICO (1 interlocutor)

Incluido:

  • Servicio PREFERENTE
  • Mano de obra de mantenimiento
  • Desplazamiento (hasta 10km).
  • Material en garantía
  • Soporte telefónico / email ilimitado


Mantenimiento AVANZADO (hasta 5 interlocutores)

Incluido:

  • Revisiones periódicas
  • Disposición de un encargado de informática (departamento de informática externo)
  • Actualizaciones de software.
  • Servicio PREFERENTE
  • Mano de obra de mantenimiento
  • Desplazamiento (hasta 10km).
  • Material en garantía
  • Soporte telefónico / email ilimitado


MANO DE OBRA DE MANTENIMIENTO: es aquella aplicada al mantenimiento de aquellos elementos presentes en el momento de la contratación del servicio, y relativo a acciones encaminadas a devolver la funcionalidad normal del elemento o a su sustitución por motivos de obsolescencia; siempre y cuando no se considere una ampliación del sistema, es decir nuevos elementos con funciones nuevas en el sistema. En lo concerniente al software esto se aplica exclusivamente a: sistemas operativos y drivers de periféricos.

REVISIONES PERIODICAS: Chequeo completo del sistema: revisión de virus, eliminación de ficheros temporales, revisión de discos duros, memoria, tarjetas del sistema (vga, red...), revisión prestaciones del sistema para emisión de propuestas de ampliaciones o Actualizaciones del sistema. Aplicación de actualizaciones o parches de software de sistema.

FUNCIONES DEL ENCARGADO DE INFORMATICA:
Realización de seguimientos,
Intermediación técnica con terceros y
Realización de informes (consultoría y asesoría)

CONDICIONES PRESTACION DEL SERVICIO

  • Se dispone de un móvil para EMERGENCIAS en todos los niveles de mantenimientos.
  • Estos mantenimientos no incluyen EXCLUSIVIDAD, ni SERVICIO 24x7.
  • Para contratar un pack de EXCLUSIVIDAD, estimamos n horas mensuales y se aplica la diferencia del nivel del mantenimiento contratado hasta el total de horas mensuales, tarificadas al coste oficial de las horas con un 20% de reducción.
  • Se aplica una reducción del 20% sobre las tarifas, en aquellos trabajos no incluidos en el nivel de mantenimiento contratado.
  • Previamente a la activación del servicio, se realizará un inventariado y auditoría del sistema, proponiendo a continuación acciones a realizar previamente al inicio del mantenimiento y otras acciones recomendables a realizar. El coste de este servicio equivale al coste de una mensualidad, estando incluido en la contratación por un periodo de tiempo anual o superior.
  • Los trabajos no incluidos en el mantenimiento se facturarán aparte segn condiciones acordadas.
  • Forma de pago: independientemente del periodo contratado, será trimestral, semestral o anual, de forma anticipada y mediante domiciliación bancaria.


SISTEMA DE TRABAJO
Tras una entrevista inicial determinamos las necesidades y el nivel de servicio conveniente.

Previamente a la activación del servicio, realizamos un inventariado y auditoría del sistema, proponiendo mejoras y acciones a realizar sobre el sistema informático.

 

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