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Debemos ser comprensivos al juzgar las personas. Quizás la vida les ha presentado problemas más duros de los que podían resolver. Quizás algo ha herido profundamente su confianza en sí mismos o su autoestima. O quizá han corrido tan duramente y durante tanto tiempo que han olvidado por qué corrían.| Fish
Soporte y Mantenimiento PDF Imprimir E-mail
17.04.2006

SERVICIO SOPORTE Y MANTENIMIENTO INFORMATICO
SOPORTE SERVIDORES WINDOWS y LINUX/UNIX

COMO DISPONER Y GARANTIZAR UN SERVICIO TECNICO PARA SU EMPRESA A UN COSTE RENTABLE

INTRODUCCION
Una vez un sistema informático en funcionamiento se hace necesario su mantenimiento: cambios en el sistema, averías, errores cometidos por los usuarios, virus, pérdidas de datos ... Todo esto va a hacer que su sistema deje de funcionar.
Garantice una continuidad de servicio mediante la contratación de un mantenimiento de su sistema informático.

DESCRIPCION
Disponemos de varias niveles de servicio:

  • Servicio por incidencias (sin contrato)
  • Servicio nivel BASICO (necesidades básicas)
  • Servicio nivel AVANZADO (mayores necesidades)


Segú sus necesidades y perfil dispone de un nivel adecuado. Realizando una revisión de su sistema informático podremos asesorarle y recomendarle que servicio necesita su empresa.

COBERTURAS GENERALES
Mano de obra incluida
Desplazamientos incluidos
Revisión del material hardware
Cesión de equipos en depósito (si una reparación se alarga)
Consultoría y asesoría

DIRIGIDO A
Empresas con necesidades de soporte y servicio técnico-mantenimiento de su sistema informático PC, servidores, infraestructura de red y comunicaciones.

VENTAJAS

  • Garantía de servicio
  • Servicio preferente.
  • Móvil de emergencias.
  • Realización de inventario y estudio de mejoras inicial incluido en cualquier nivel.
  • Optimización constante del nivel de servicio al aumentar nuestro conocimiento de su sistema.


DESCRIPCION AMPLIADA
Mantenimiento BASICO (1 interlocutor)

Incluido:

  • Servicio PREFERENTE
  • Mano de obra de mantenimiento
  • Desplazamiento (hasta 10km).
  • Material en garantía
  • Soporte telefónico / email ilimitado


Mantenimiento AVANZADO (hasta 5 interlocutores)

Incluido:

  • Revisiones periódicas
  • Disposición de un encargado de informática (departamento de informática externo)
  • Actualizaciones de software.
  • Servicio PREFERENTE
  • Mano de obra de mantenimiento
  • Desplazamiento (hasta 10km).
  • Material en garantía
  • Soporte telefónico / email ilimitado


MANO DE OBRA DE MANTENIMIENTO: es aquella aplicada al mantenimiento de aquellos elementos presentes en el momento de la contratación del servicio, y relativo a acciones encaminadas a devolver la funcionalidad normal del elemento o a su sustitución por motivos de obsolescencia; siempre y cuando no se considere una ampliación del sistema, es decir nuevos elementos con funciones nuevas en el sistema. En lo concerniente al software esto se aplica exclusivamente a: sistemas operativos y drivers de periféricos.

REVISIONES PERIODICAS: Chequeo completo del sistema: revisión de virus, eliminación de ficheros temporales, revisión de discos duros, memoria, tarjetas del sistema (vga, red...), revisión prestaciones del sistema para emisión de propuestas de ampliaciones o Actualizaciones del sistema. Aplicación de actualizaciones o parches de software de sistema.

FUNCIONES DEL ENCARGADO DE INFORMATICA:
Realización de seguimientos,
Intermediación técnica con terceros y
Realización de informes (consultoría y asesoría)

CONDICIONES PRESTACION DEL SERVICIO

  • Se dispone de un móvil para EMERGENCIAS en todos los niveles de mantenimientos.
  • Estos mantenimientos no incluyen EXCLUSIVIDAD, ni SERVICIO 24x7.
  • Para contratar un pack de EXCLUSIVIDAD, estimamos n horas mensuales y se aplica la diferencia del nivel del mantenimiento contratado hasta el total de horas mensuales, tarificadas al coste oficial de las horas con un 20% de reducción.
  • Se aplica una reducción del 20% sobre las tarifas, en aquellos trabajos no incluidos en el nivel de mantenimiento contratado.
  • Previamente a la activación del servicio, se realizará un inventariado y auditoría del sistema, proponiendo a continuación acciones a realizar previamente al inicio del mantenimiento y otras acciones recomendables a realizar. El coste de este servicio equivale al coste de una mensualidad, estando incluido en la contratación por un periodo de tiempo anual o superior.
  • Los trabajos no incluidos en el mantenimiento se facturarán aparte segn condiciones acordadas.
  • Forma de pago: independientemente del periodo contratado, será trimestral, semestral o anual, de forma anticipada y mediante domiciliación bancaria.


SISTEMA DE TRABAJO
Tras una entrevista inicial determinamos las necesidades y el nivel de servicio conveniente.

Previamente a la activación del servicio, realizamos un inventariado y auditoría del sistema, proponiendo mejoras y acciones a realizar sobre el sistema informático.

 

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