1. Enfoque al client: Em deixat d'estar en una economia en la que el centre era el producte per a pasar a una economia centrada en el client.
2. Inteligencia de clients: Es necessita tindre coneiximent sobre el client per a poder desenvolupar productes / serveis enfocats a les seues espectatives.
3. Interactivitat: El proces de comunicio pasa de un monoleg(de la empresa al client) a un dialeg(entre empresa i client). A mes a mes, es el client qui dirigueix el dialeg i qui decideix quan comença i quan acaba
4. Fidelitzacio de clients: Es molt millor i mes rentable fidelitzar als clients que fer-ne de nous.
5. L'eix de la comunicacio: es el MKG Directe, enfocat a clients individuals i no a masses
6. Personalitzacio: Cada client vol comunicacions i ofertes personalitzades, per tant es necessiten molts esforços en inteligencia i en segmentacio de clients.
7. Pensar en els clients com un actiu: on la rentabilitat no es a curt termini sino mes be a mig i llarg termini. | JOSEP
